經(jīng)典科學(xué)管理理論的核心是假定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用一系列強(qiáng)大的分析工具后,能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)任何業(yè)務(wù)的前景,從而選擇明確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。該過(guò)程通常要人們?cè)诘凸啦淮_定性的情況下,勾畫(huà)一幅可以用DCF核算的相當(dāng)準(zhǔn)確的前景。
有相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)在每年年底,由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、行政、財(cái)務(wù)和人力資源等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展下一個(gè)年度的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算?;跉v史業(yè)績(jī)和增長(zhǎng)速度,結(jié)合新年度的戰(zhàn)略舉措效果預(yù)估,進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的回歸預(yù)測(cè),使用的大量工具和模型都是力求預(yù)測(cè)未來(lái)節(jié)點(diǎn)。
然而,如果公司業(yè)務(wù)正在高速發(fā)展期,或者要開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng),亦或者業(yè)務(wù)發(fā)展并不順利而將進(jìn)行整改轉(zhuǎn)型,那么業(yè)務(wù)前景將非常難以估測(cè)。使用基于過(guò)去年度的數(shù)據(jù),結(jié)合各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)判斷得到的增長(zhǎng)預(yù)測(cè),將會(huì)非常難以貼合實(shí)際情況。
值得注意的是,在做預(yù)測(cè)和規(guī)劃的時(shí)候,規(guī)劃部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的利益對(duì)立,形成了微妙的博弈關(guān)系:規(guī)劃部門(mén)希望更準(zhǔn)確理解和掌握具體業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,從而在此之上進(jìn)行增長(zhǎng)規(guī)劃,而業(yè)務(wù)部門(mén)則可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行打折和縮減,以便更好地完成未來(lái)年度增長(zhǎng)規(guī)劃。對(duì)真實(shí)情況的理解偏差將進(jìn)一步導(dǎo)致未來(lái)預(yù)測(cè)的不確定性。
低估了不確定性而產(chǎn)生的規(guī)劃,還有一種截然不同的危險(xiǎn):證實(shí)性偏見(jiàn)。具體業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)在未來(lái)年度嚴(yán)格按照規(guī)劃方向去開(kāi)展業(yè)務(wù),如果業(yè)務(wù)指標(biāo)尚未達(dá)成,他們可能會(huì)放下眼下更加重要但是對(duì)未來(lái)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略布局,全力去完成短期的指標(biāo)任務(wù),從而錯(cuò)失業(yè)務(wù)發(fā)展良機(jī)。如果業(yè)務(wù)良好,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有相當(dāng)大把握可以保證本期業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成,但是為了給未來(lái)留足空間,而去人為壓低可能達(dá)成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為了部門(mén)的一己私利,損害公司整體利益。
區(qū)別原則:錯(cuò)誤判斷比錯(cuò)誤本身更加危險(xiǎn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合,一方面會(huì)大幅度提升生產(chǎn)效率,減少浪費(fèi),甚至?xí)a(chǎn)生新的業(yè)務(wù)形態(tài),挖掘出用戶深層次需求,并進(jìn)行有效業(yè)務(wù)實(shí)施。另一方面,新經(jīng)濟(jì)催生的高度競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài),會(huì)在相當(dāng)短時(shí)間內(nèi)加劇競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,一個(gè)目前還健康有活力的企業(yè)組織,離倒閉時(shí)間或許就在以月度計(jì)算。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè),未來(lái)發(fā)展路徑將變得更加多變和不確定。基于預(yù)測(cè)、管理、控制為傳統(tǒng)的經(jīng)典管理理論迅速而明顯變得不合時(shí)宜。
在企業(yè)管理實(shí)踐中,企業(yè)希望更加明確的對(duì)不確定性進(jìn)行區(qū)分。不確定性可以從概率上劃分為已知的不確定性和未知的不確定性。
已知的不確定性的第一種情況:足夠明確的未來(lái)。
基于某個(gè)事件歷史的記錄,我們對(duì)不確定的概率有著充分把握,在可接受程度下,會(huì)認(rèn)為這樣的不確定性是已知的。規(guī)劃人員基于簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)事實(shí),以及確信未來(lái)相對(duì)線性單一的增長(zhǎng)曲線形成預(yù)測(cè),并在此基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。為了對(duì)未來(lái)進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),經(jīng)理人員可以利用標(biāo)準(zhǔn)的系列企業(yè)管理工具進(jìn)行市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和能力分析、價(jià)值鏈分析等,并利用DCF 方法整合這些預(yù)測(cè)結(jié)果,從而確定未來(lái)可能性。
已知的不確定性的第二種情況:未來(lái)有幾種確定的可能。
未來(lái)前景可以被描述為幾種具體的前景預(yù)測(cè)之一,并且具體前景的數(shù)量是有限可控制的。分析無(wú)法說(shuō)明最后會(huì)發(fā)生哪種結(jié)果,但是有可能確定的概率,比如,電信運(yùn)營(yíng)商的牌照發(fā)放,對(duì)于幾大企業(yè)而言,拿到何種制式的4G牌照有幾種可能性,每種可能性都在相當(dāng)程度上可以確定,比如通過(guò)相關(guān)部門(mén)的政策引導(dǎo),已有技術(shù)制式的延續(xù)性,市場(chǎng)的用戶數(shù)量和沉默成本等判斷,可以得到有限數(shù)量的不確定性的概率。
已知的不確定性的第三種情況:未來(lái)是分布在一定范圍之內(nèi)的。
在范圍內(nèi)有一系列的關(guān)鍵影響因素,未來(lái)的結(jié)果會(huì)分布在一定范圍之內(nèi)的任何地方,所以沒(méi)有具體的單一性前景預(yù)測(cè)。第三種不確定性的情況和第二種有類似之處:必須對(duì)描述各類未來(lái)結(jié)果的影響因素進(jìn)行識(shí)別和分析,然后結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)走向的決定事件來(lái)進(jìn)行判斷。在第三種情況下,由于形成有價(jià)值的前景預(yù)測(cè)過(guò)于復(fù)雜,即便通過(guò)大量整理和測(cè)算得到了各種情況,也很難對(duì)決策提供實(shí)質(zhì)性參考(只識(shí)別重點(diǎn)的幾種情況不具備代表性,過(guò)多情況識(shí)別又會(huì)影響決策速度)。
未知的不確定性:不確定性是存在已知的體系之外而無(wú)法預(yù)測(cè)的。未知的不確定具有兩個(gè)特點(diǎn)。一是不可預(yù)測(cè)性:突發(fā)情況出現(xiàn)在認(rèn)知范圍之外,通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)和知識(shí),無(wú)法將這種情況提前預(yù)知出來(lái),而這種意外的發(fā)生又是必然的。二是顛覆性:由于無(wú)法提前預(yù)知,企業(yè)和組織將有限的資源投入已知的可能性當(dāng)中。對(duì)于突如其來(lái)的情況往往沒(méi)有準(zhǔn)備或者準(zhǔn)備不充分,一旦未知的不確定性發(fā)生,企業(yè)將遭受巨大打擊。
對(duì)于已知的不確定性預(yù)測(cè)和規(guī)劃,每天還在重復(fù)發(fā)生在傳統(tǒng)企業(yè)中。對(duì)于未知的不確定性,傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為這是不常發(fā)生的,并且隨著時(shí)間的推移,會(huì)演化成已知的不確定性。然而,對(duì)于未知的不確定性的錯(cuò)誤判斷比其本身更加危險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)原則:在于正本歸源和實(shí)踐修正
未來(lái)的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)在悄然變化,尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代下,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)正在以超過(guò)想象的速度進(jìn)行融合。傳統(tǒng)企業(yè)追求確定性的本質(zhì)在于將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的成功因素是速度和創(chuàng)新。倍速的增長(zhǎng)、潛在競(jìng)品和替代品層出不窮,商業(yè)環(huán)境急速變化而不可測(cè)。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,未知的不確定性是穩(wěn)定狀態(tài),是常態(tài)。確定性變得越來(lái)越不穩(wěn)定。
那么,企業(yè)該如何在不確定性的世界里生存呢?我們透過(guò)對(duì)世界的基本認(rèn)識(shí)框架,基于不確定性世界觀的理解,我們認(rèn)為整體、宏觀的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)是不確定性的,不存在任何“確定的市場(chǎng)”空間。在這個(gè)意義上說(shuō),企業(yè)是無(wú)法試圖找到一種“大一統(tǒng)”的模型來(lái)解釋宏觀市場(chǎng)。用固定不變的模式解釋變化的宏觀市場(chǎng)只會(huì)帶來(lái)徹底性的失察、失算和失誤。
對(duì)于不可知的世界,所有人都會(huì)感到無(wú)比的恐懼和焦慮,所有企業(yè)會(huì)對(duì)未來(lái)世界和動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)喪失把控能力,這個(gè)結(jié)論非常悲觀。如果企業(yè)的未來(lái)方向是隨波逐流后的隨遇而安,那么企業(yè)的負(fù)責(zé)人和管理層就失去了存在的意義,他們無(wú)法決定任何事情的發(fā)生,甚至?xí)皇袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)所左右。不可避免,我們的確看到了部分商業(yè)管理研究者、理論研究者陷入了不可知論:他們非常敏銳地觀察到現(xiàn)階段市場(chǎng)正在發(fā)生的不確定性,但不確定性只會(huì)得到整體市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)是無(wú)法預(yù)測(cè)和把握的結(jié)論。
當(dāng)然,如果沒(méi)有統(tǒng)一方法和不變模型來(lái)解釋全局市場(chǎng),那么任何一種認(rèn)識(shí)和方法都是對(duì)部分市場(chǎng)規(guī)律的解釋,適用于局部市場(chǎng)的變化,只能抓住局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
我們看到業(yè)內(nèi)充斥了各種口訣、功法、規(guī)矩,都是在局部市場(chǎng)范疇內(nèi)自說(shuō)自話,試圖自圓其說(shuō)。這類理論系統(tǒng)突出的特征,就是每個(gè)部分都說(shuō)得通,但所有部分加在一起,只會(huì)是無(wú)意義的點(diǎn)狀問(wèn)題羅列和表述。這類理論我們稱之為“算命理論”。由于不確定性,“算命先生”說(shuō)的任何預(yù)測(cè)和判斷,都有可能被說(shuō)中,當(dāng)然也都有可能說(shuō)錯(cuò)。如果說(shuō)錯(cuò),事后“算命先生”會(huì)再次搜羅市場(chǎng)上信息和影響變量,有一百個(gè)理由修正之前的判斷。
另外,傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中會(huì)變得非常有痛點(diǎn)。面對(duì)不確定性的市場(chǎng),分分鐘都有被蠶食、打壓甚至顛覆的危險(xiǎn),原本的長(zhǎng)青基業(yè)變得風(fēng)雨飄搖。這種生存壓力對(duì)心理的影響是巨大的,企業(yè)希望能抓住某種市場(chǎng)的秘密、領(lǐng)先的觀念、先進(jìn)技術(shù)的使用,讓企業(yè)迅速回到安全發(fā)展軌道。如果幸運(yùn)的話,未來(lái)的可能性正如“算命先生”預(yù)測(cè)一樣被言中,但由于證實(shí)性偏見(jiàn)的存在,預(yù)測(cè)的神奇會(huì)被迅速放大,萬(wàn)人朝拜。直到泡沫破滅,才發(fā)現(xiàn)越瘋狂的就是越荒謬的。
探索不確定性世界的應(yīng)對(duì)原則,還需回到不確定性的本質(zhì)和根源上面,只有從根上出發(fā)的探索,結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐修正,才有可能逐步建立和完善并形成行之有效的方法論。
投稿/劉官華,TII咨詢CEO&首席咨詢師,互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家&互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專家,微信聯(lián)系方式:inplinqq
文:佚名,原文鏈接:/cyzd/132.html